1. Ошибка выплаты
Если при выводе средств у вас возникла ошибка выплаты, значит, в момент проведения транзакции произошел сбой. Обратитесь в свой таксопарк, чтобы вам вернули средства или повторили платеж.
2. Выплата имеет статус «Оплачено», а деньги так и не поступили
Обратитесь в свой таксопарк и попросите предоставить вам документ, подтверждающий совершение транзакции. Затем покажите этот документ своему банку, чтобы там проверили и нашли выплату.
3. Подпись «На проверке» на балансе
Надпись «На проверке» появляется тогда, когда поездки попадают под антифрод-систему. Такие поездки ждут проверку вручную со стороны парка. Если вы долго ожидаете проверку, обратитесь в ваш таксопарк.
4. Не удается войти в приложение
Если при входе в приложение вы столкнулись с ошибкой, значит, номер телефона введен неверно или ваш номер не добавлен в систему. Обратитесь в свой таксопарк, чтобы он проверил корректность номера или добавил вас в систему. Также может помочь переустановка приложения и подключение к более стабильной сети Интернет.
5. Как вернуть средства
Если вы хотите вернуть средства по созданному ранее платежу, обратитесь в свой таксопарк. Только таксопарк в целях безопасности имеет доступ к вашим денежным средствам.
6. Не отображается баланс
Если при входе в приложение вы не видите свой баланс, выполните следующий порядок действий.
Шаг 1. Выйдите из приложения.
Шаг 2. Попробуйте войти снова. Введите номер телефона, под которым вы зарегистрированы в таксопарке. Если вы работаете в нескольких парках, то при входе в приложение выберите тот парк, в котором вы хотите проверить свой баланс.
Если после повторного входа баланс все также не отображается, обратитесь в свой таксопарк. Пусть таксопарк проверит корректность номера, который указан в системе.
7. Нет кнопки «Вывести»
Если у вас отсутствует кнопка «Вывести» или возникает ошибка «Вывод средств запрещен», значит, парк ограничил вывод средств. Обратитесь в свой парк для уточнения причин.
8. Не удается добавить реквизиты
Если вы не можете добавить или удалить реквизит, значит, таксопарк ограничил права доступа к реквизитам со своей стороны. Обратитесь в свой таксопарк для уточнения причин.
9. Почему нельзя передавать никому код из смс
Будьте бдительны! Только мошенники просят под разными предлогами назвать код из СМС для входа в приложение. Самый надежный способ обезопасить себя — никому не передавать код из СМС.