Рубрика «Для водителей»
Новенький в такси: ошибки, которые совершают неопытные водители
Перечисляем главные ошибки, которые могут совершать новые таксисты, и рассказываем, как их избежать Каждый водитель такси когда-то выходил на линию в первый раз. И ошибался в процессе работы. Конечно, с опытом к таксисту приходит понимание, как он может выполнять заказы с максимальной выгодой для себя. Но почему бы немного не ускорить время и заранее не узнать, какие действия водителя такси наверняка повлияют на его заработок и количество полученных бонусов
Мы спросили у владельцев таксопарков, какие ошибки, по их мнению, чаще всего совершают неопытные таксисты, и в этой статье готовы предостеречь вас от них.
Соглашаются на подозрительно низкую комиссию Мы понимаем, что отдавать комиссию агрегатору, а потом таксопарку — это не самый приятный момент в работе водителя такси. Но не можем не предупредить и не посоветовать быть внимательнее.
Таксопарки не зря берут процент с водителя за работу: они становятся связующим звеном между таксистом и агрегатором, без которого новичку пришлось бы тяжело. А потому, если водителя приглашают на работу в таксопарк, комиссия которого сильно отличается от средней по рынку, мы советуем таксисту задуматься. И по возможности поискать информацию о новом парке. За заманчивым предложением могут скрываться мошенники.
Конечно, далеко не каждый парк, который предлагает низкую комиссию, пытается обмануть таксистов. Но если водитель просит заключить с ним агентский договор, а парк всячески увиливает и не разглашает данных о себе, лучше обойти его стороной.
Пропускают слишком много заказов Неопытный водитель на первых порах может не понимать, как принимать заказы, или не осознавать, что их пропуск отражается на результатах его работы, но это так.
Чем больше заказов водитель пропускает, тем сильнее падает его активность — важный показатель для таксиста. Ориентируясь на него, агрегатор принимает решение о том, чтобы начислить водителю бонусы или, наоборот, отключить его от заказов.
Например, в Яндекс.Такси, если активность водителя падает до 20, то таксиста блокируют на несколько часов: он теряет драгоценное время. А еще большое количество отмен и пропусков заказов может сказаться на репутации таксопарка, с которым работает водитель. Поэтому парки обычно стараются предупредить таксистов об этом моменте, а мы на всякий случай присоединяемся.
Завершают поездку раньше или не в точке Б Бывают ситуации, когда пассажир просит водителя остановиться чуть раньше, еще не доехав до места назначения. В этом случае по правилам сервиса клиент такси обязан изменить конечную точку поездки — точку Б. В противном случае агрегатор решит, что водитель завершил поездку раньше положенного, чтобы с пассажира списалось меньше денег, а остаток забрал себе. Таксист лишается бонусов.
Чтобы этого не происходило, водителю нужно завершать поездку в радиусе 300 метров от точки Б. Кстати, эта ошибка встречается не только у новичков, но и у опытных таксистов.
Обратная ситуация, когда водитель забывает завершить поездку, может привести к конфликту с пассажиром и плохой оценке. Ведь если водитель высаживает клиента, но не завершает поездку, то пассажир заплатит за те лишние километры, которые он не проехал. А этого никому не хочется.
Не знают норм обслуживания клиентов Клиент — это не сосед или друг, с которым можно заводить разговор, просто потому что захотелось. Многим пассажирам не нравится, когда к ним относятся панибратски, и они ставят за это плохие оценки, а водитель не понимает, как так получилось. Ведь у него и автомобиль был чистый, и беседу он поддержал умело, и от него самого приятно пахло.
А проблема вся в том, что по правилам сервиса заводить разговор с пассажиром стоит только в том случае, если он первым обращается к водителю. Если клиент молчит и погружен в свои дела, не стоит трогать его и спрашивать, голосовал ли он за поправки в Конституцию, даже если очень интересно. Можно поплатиться чаевыми и остаться с испорченным настроением на целый день.
Чтобы избежать таких ситуаций, достаточно больше наблюдать за пассажирами. Опытные водители с первого взгляда могут понять, настроен клиент на беседу или нет, и ведут себя соответствующе. Кстати, уточнение места назначения или вопрос о комфортности температуры в салоне к запрещенным темам не относятся.
Боятся задавать вопросы таксопарку Эту ошибку совершают не просто новые водители, а новые сотрудники в принципе. На первых порах они стесняются задавать вопросы, потому что боятся показаться глупыми, а потому совершают множество ошибок, которых можно было бы избежать, задав вопрос. А они у новеньких таксистов возникают в огромном количестве.
Нет ничего страшного в том, чтобы уточнить детали работы. Водитель для того и сотрудничает с таксопарком, чтобы ему было к кому обратиться, а потому лучше не стесняться и задавать все вопросы.
Например, новенькие водители не всегда понимают, что нужно поддерживать определенную активность, чтобы получать бонусы от агрегатора. Этой ошибки можно было бы избежать, если бы водитель активнее контактировал с таксопарком.
Не хотят учиться и разбираться в тонкостях Еще одна ошибка или, скорее, образ поведения, который тесно пересекается с предыдущим пунктом. Многие новенькие водители не хотят разбираться в тонкостях работы в такси: они решают, что прекрасно могут научиться на ошибках. И это, конечно, правда, но пока таксист размышляет таким образом, он теряет деньги.
А ведь многие таксопарки занимаются обучением своих водителей и помогают им по каждому вопросу. Не отстают и агрегаторы. Все, что остается водителю — просто изучить правила сервиса и выяснить, как и почему он может получить бонусы или потерять их. В конце концов, это в интересах самого таксиста.
⚓ База знаний для водителей — Яндекс.Такси , Ситимобил . Если у вас остались вопросы или вы хотите, чтобы мы затронули интересующую вас тему, напишите нам здесь . А чтобы не пропускать новые статьи, проверьте, подписаны ли вы на наш канал в Телеграм .
Ты водитель? Оставь свой номер и подключись к таксопарку!
~
Дата публикации: 17.08.2022
8 800 550-62-69
Бесплатно для звонков по России
«ООО „Джаст Лук» использует файлы cookie с целью обеспечения стабильной работы веб-сайтов компании, улучшения пользовательского опыта. Cookie представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта . Если вы не хотите использовать файлы cookie, измените настройки браузера. Подробнее в Политике обработки персональных данных
© 2018—2026, ООО «Джаст Лук»