Ответы на часто задаваемые вопросы водителей

1. Скачайте приложение. Ссылки на скачивание вам передаст таксопарк.
2. Выполните вход в приложение, следуя инструкции.

В этой же инструкции поясняем, как вывести заработок себе на карту через приложение.

Скачать инструкцию

Вы можете войти в приложение с нового телефона с помощью пуш-уведомления, которое поступит на ваше старое устройство.

Если в любом случае не получается войти в приложение, обратитесь в таксопарк, чтобы они открыли вам доступ.

Номер телефона таксопарка может быть указан на сайте, в мессенджере или других соцсетях таксопарка.

Следуйте инструкции

Это значит, что произошел сбой в сети. Подождите 20 минут и проверьте, выполнен ли ваш запрос. Просим не повторять следующий запрос на вывод средств в течение 15 минут после первой попытки, чтобы не создавать очереди.

Это значит, что вы отправили запрос на вывод средств более одного раза с интервалом менее 15 минут.

Такое ограничение по времени мы сделали, чтобы обезопасить вас от двойных переводов: когда вы отправили первый запрос и, не получив результата, пытаетесь его повторить.

Обратитесь в свой таксопарк, чтобы вам вернули средства или повторили платеж. Техподдержка приложения не может это сделать самостоятельно. Только таксопарк сможет вам помочь.

Номер телефона таксопарка должен быть указан в приложении. Если нет, номер телефона может быть указан на сайте, в мессенджере или других соцсетях таксопарка.

Обратитесь в свой таксопарк и попросите предоставить вам документ, подтверждающий совершение перевода.

Номер телефона таксопарка должен быть указан в приложении. Если нет, номер телефона может быть указан на сайте, в мессенджере или других соцсетях таксопарка.

Затем покажите этот документ своему банку, чтобы там проверили и нашли выплату.

Статус «На проверке» появляется, когда система безопасности приложения по своим критериям обнаружила подозрительную поездку. Такие поездки проверяет таксопарк. Если вы долго ожидаете проверку, обратитесь в таксопарк.

Номер телефона таксопарка должен быть указан в приложении. Если нет, номер телефона может быть указан на сайте, в мессенджере или других соцсетях таксопарка.

Причины могут быть разные.

1. Не хватает денег на вашем балансе. Проверьте, верно ли вы ввели сумму. Возможно, недостаточно средств на момент вывода, потому что деньги не успели зачислиться.
2. Деньги еще не зачислились на счет таксопарка.

Попробуйте вывести средства позже. Если статус сохраняется, обратитесь в таксопарк за помощью.

Вывод средств блокируется системой безопасности приложения. Ваши поездки попали под критерии подозрительных или вы попали в черный список. Их должен проверить таксопарк вручную.

Обратитесь в таксопарк, чтобы узнать подробности.

Это значит, что вам нужно сначала совершить поездки, а потом уже выводить средства.

Это значит, что таксопарк включил настройку «Разрешить оформление заявок на вывод» и указал конкретное время, когда водитель может сделать заявку на вывод.

Если вам это кажется неудобным, обсудите с таксопарком.

Это значит, что в настройках групп водителей таксопарк установил максимальную или минимальную сумму вывода средств.

Сумма заявки на вывод должна быть меньше или больше той суммы, которую указал таксопарк.

Скорее всего, идут технические работы. Попробуйте вывести средства позже.

Свяжитесь с таксопарком, с которым вы сотрудничаете. Без одобрения таксопарка техподдержка приложения не может выполнять какие-либо действия в аккаунте водителя. Принимаем обращения только от таксопарка.

Номер телефона таксопарка должен быть указан в приложении. Если нет, номер телефона может быть указан на сайте, в мессенджере или других соцсетях таксопарка.