Рубрика «Для водителей»
«Вежливый вопрос»: как попросить пассажира о чаевых или хорошей оценке
Рассказываем о том, когда уместно просить о чаевых или хорошей оценке и как грамотно это сделать Еще перед тем, как вы решите заговорить с пассажиром о благодарности в виде хорошей оценки или чаевых, важно понимать одно: он может вам отказать, и это его право. Мы уже рассматривали этот вопрос, но немного с другой позиции, когда говорили о том, что водитель при желании может уйти из таксопарка , даже если последнему этого совершенно не хочется. Мы все свободные люди, а потому имеем право менять место работы, если оно нас не устраивает, или не оставлять чаевых за оказанную услугу.
Почему мы акцентируем внимание на этом? Все дело в том, что от того, как вы воспримете отказ одного пассажира, напрямую зависит, получите вы чаевые или положительную оценку в следующий раз. Как именно? Давайте разбираться.
Если вам отказали: модель поведения
Представим ситуацию: вы отвезли пассажира из пункта А в пункт Б, после чего аккуратно подняли вопрос о чаевых, но клиент вам отказал. Как это может на вас повлиять?
Если вы начнете обижаться, ставить пассажиру низкий рейтинг в ответ или каким бы то ни было образом собирать и хранить негатив, это отразится на вашем настроении, и со следующим клиентов вы встретитесь, будучи уже глубоко не в духе. Вы заранее будете настроены к нему иначе.
Самое обидное здесь то, что этот второй пассажир может быть крайне доброжелательно расположен, но так как вы не в духе, вы можете даже не предложить ему поставить вам хорошую оценку или оставить чаевые. Мол, зачем мне еще один отказ, я и так обойдусь. Даже тон, которым вы будете разговаривать с этим новым человеком, будет отличаться от того, как вы звучите, когда у вас хорошее настроение, и вы сами можете не обратить на это внимание.
Если же вы будете помнить о том, что вам могут отказать в чаевых по тысяче разных причин (у человека банально может не быть денег), и воспринимать это не как неудачу, а как нормальную рабочую ситуацию, вам ничего не будет стоит заговорить о чаевых или хорошей оценке с пассажиром, который готов вам их дать.
Вероятность того, что вам оставят чаевые в следующий раз, когда вы не обижаетесь на то, что вам их не дают, гораздо выше. Об этом важно помнить.
Всему своя причина: почему вам оставляют чаевые
Чаевые должны быть заслуженными. Это звучит банально, но так оно и есть, ведь чаевые — это благодарность, а получаем мы ее, как правило, когда делаем что-то лучше других.
К сожалению, большинство водителей изначально приходят в «Эконом» с плохим настроением, потому что выбирают этот путь не от хорошей жизни. Конечно, вы перевозите пассажиров за маленькие суммы, но вам нужно постараться абстрагироваться от этого факта и понять, что в водительском кресле вы ради заработка, а он будет выше, если вы будете удовлетворять потребности своих пассажиров. Разумеется, в рамках нормы и в зависимости от класса обслуживания. Никто не ожидает, что водитель в «Экономе» начнет открывать двери перед клиентами.
За что вам могут быть благодарны?
Внимательность
Перед тем, как тронуться с места, поинтересуйтесь у пассажира, с какой скоростью он предпочитает ехать. Может быть, он боится поездок на автомобилях или опаздывает на важную встречу. Такая забота скорее всего приведет к тому, что клиент сам предложит оставить вам чаевые или поставит хорошую оценку. Вам даже просить его об этом не придется.
Доброжелательность
Не бойтесь улыбаться. Это займет у вас всего секунду — поприветствовать пассажира с улыбкой, — но зарядит его хорошим настроением, что напрямую скажется на его готовности поблагодарить вас.
Аккуратность
Речь здесь не только о мусоре в салоне автомобиля, но и запахе. Проветривайте вашу машину. К запаху можно легко привыкнуть, поэтому даже если вам кажется, что все в порядке, останавливайтесь иногда и открывайте машину. Заодно и сами подышете.
Постарайтесь не забывать и о себе. Бывает, что в погоне за заработком вы крутите баранку по пятнадцать часов в сутки, а то и больше: человек в такой ситуации в конце концов начинает пахнуть. Этого нельзя допускать.
Спрашиваем о чаевых или хорошей оценке: правильные фразы
Водитель может быть профессионалом, который способен перестраиваться, разговаривая по телефону и одновременно с тем помешивая кофе в стаканчике, но пассажир этого не знает. Если при этом он боится поездок на автомобиле, реакция его может быть самой разнообразной: от агрессии до попытки побега из машины.
Поэтому так важно еще в самом начале пути настроиться на одну волну с пассажиром. Как раз для этого мы и предлагаем вам узнать у него, какая езда кажется ему наиболее комфортной.
Только если поездка прошла хорошо, можно поднимать вопрос о чаевых или хорошей оценке. Есть несколько способов обращения к пассажиру в этой ситуации.
Вы можете сказать:
«Если вам понравилось, как мы доехали, вы можете оценить нашу поездку».
Это самый ненавязчивый вариант, который подходит для работы с нейтральными клиентами.
Или вы можете обратиться к пассажиру так:
«Если вам понравилось, как мы доехали, вы можете оценить нашу поездку в приложении, а если все было совсем здорово, то и дополнить ее чаевыми».
И так:
«Если вам понравилось, как мы доехали, вы можете оценить нашу поездку или оставить водителю чаевые в приложении».
Здорово, если клиент в хорошем настроении. Тогда скорее всего он ответит: «Да, хорошо, спасибо». И вы попрощаетесь. Помните: оставит он после этого чаевые или оценку или нет — это его решение.
Есть чуть более навязчивый вариант, который работает с благоприятно настроенными пассажирами. С такими у вас, как правило, уже налажен контакт. В этом случае попробуйте сказать не «вы можете оставить», а «оставьте».
«Оставьте» — это глагол в повелительном наклонении. Если вы используете его по отношению к нейтрально настроенному клиенту, это может привести к негативной реакции с его стороны, ведь, когда вы говорите «оставь», вы используете формат директивного управления, то есть приказ.
Когда вы разговариваете с другом и просите у него, мол, передай мне кружку, он не реагирует на ваш запрос агрессией, потому что ваши отношения по умолчанию дают вам право использовать именно эту форму глагола. Точно так же и в такси.
В ситуации, когда у вас налажен с пассажиром контакт, вы можете сказать:
«Если вам понравилось, как мы доехали, поставьте мне, пожалуйста, хорошую оценку в приложении».
При этом вы по-прежнему даете клиенту выбор. Вы не говорите, что он обязан это сделать.
«Вы не просите, а информируете»: почему не стоит стесняться спрашивать о чаевых
Если вы будете считать, что просите дополнительное вознаграждение, то у вас начнется деструктивный внутренний диалог: «Я и так на нелюбимой работе, а еще вынужден унижаться и деньги клянчить». Это совсем не так.
Вы не просите чаевые, а напоминаете человеку, что у него есть такая возможность — отблагодарить вас. Он об этом может не знать, а ваша задача — снабдить его этой информацией.
Вы сделали то, что от вас требовалось: отвезли пассажира из точки А в точку Б, и у него есть возможность поблагодарить вас за то качество услуг, которое ему предоставили именно вы. И вы имеете полное право ему об этом сказать. Он может воспользоваться этой информацией, а может проигнорировать ее, но это его дело. Вам не стоит зацикливаться на одном случае, терять веру в себя и стесняться задать этот же вопрос следующему пассажиру. Вы выполняете свою работу и делаете это хорошо: вам не должно быть неловко делать на этом акцент.
Заключение
Таким нехитрым способом вы можете научиться предоставлять своим пассажирам именно то обслуживание, в котором они нуждаются (помните о вопросах), и получать благодарность за вашу работу. Даже 500 рублей в день за то, что вы все делаете правильно — это уже неплохой бонус. А вы так не считаете?
Ты водитель? Оставь свой номер и подключись к таксопарку!
Дата публикации: 05.03.2020
8 800 550-62-69
Бесплатно для звонков по России
«ООО „Джаст Лук» использует файлы cookie с целью обеспечения стабильной работы веб-сайтов компании, улучшения пользовательского опыта. Cookie представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта . Если вы не хотите использовать файлы cookie, измените настройки браузера. Подробнее в Политике обработки персональных данных
© 2018—2026, ООО «Джаст Лук»