Что делать, если платеж не прошел?
Для того чтобы узнать подробности проблемного платежа, необходимо: зайти в карточку платежа.
Для этого в разделе «автоматические платежи», либо в профиле водителя, нажмите на ID платежа. У вас откроется карточка платежа, в которой отображается вся информация о транзакции. В поле «ответ от банка» виден лог ответа от банка, с пояснением, по какой причине не прошел данный платеж.
Т-Банк: варианты ошибок
Код ответа/Расшифровка 1005 — Платеж отклонен банком, выпустившим карту. Водителю необходимо обратиться в свой банк для уточнения текущего статуса его карты.
1051 — Недостаточно средств на расчетном счету.
1057 — Такие операции запрещены для этой карты. Водителю необходимо обратиться в свой банк для уточнения наличия ограничений на входящие онлайн-платежи по его карте.
1203 — Превышен лимит на сумму выплат на одну карту получателя в сутки.
9999 — Карта получателя с указанным номером не существует.
634 — Превышен лимит на сумму переводов по номеру карты в месяц. Необходимо сменить карту получателя.
632 — Превышен лимит на сумму операции. Необходимо уменьшить сумму пополнения.
642 — Проверьте номер карты. Карта не прошла проверку по алгоритму Луна. Это означает, что в введенном номере карты есть ошибка. При проведении выплаты по номеру телефона (посредством СБП) могут встречаться следующие ошибки в проведении: {"is_success":false,"is_final":true,"system_error":null,"bank_error":null} — Эта ошибка означает, что водитель при добавлении реквизитов выбрал неверный банк (не тот, в котором его карта).
Ошибка: Ошибка запроса: Не удалось инициализировать платежную сессию: Оплата через СБП не доступна — К вашему терминалу не подключена возможность выплат через СБП обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку.
Ошибка: 422: Ошибка в переданных данных. [{"field":"phone","messages":["Номер телефона должен быть в формате +7хххххххххх (всего 11 цифр, начиная с +7)"]}] — Неверно указан номер телефона получателя. Необходимо прописывать его в формате +7ХХХХХХХХХХХ
Сбербанк: варианты ошибок
400:Ошибка в параметрах — Эта ошибка означает, что при добавлении банка на странице «Справочники/Счета» была допущена ошибка в логине или пароле от счета. Подробнее о добавлении банка в этой статье .
Шаг 1: Связка не найдена — Эта ошибка означает, что при добавлении банка на странице «Справочники/Счета» была допущена ошибка в коде привязки корпоративной карты. Подробнее о добавлении банка в этой статье .
Недостаточно средств — На момент создания платежа на вашем расчетном счету было недостаточно средств для проведения платежа.
Шаг 3 getorderstatus. : перевод не разрешен. Статус заказа 6: авторизация отклонена — При получении этой ошибки нельзя сразу точно определить причину, по которой платеж не проходит.
Для установления точной причины необходимо перейти в личный кабинет интернет-эквайринга Сбера: https://securepayments.sberbank.ru/mportal3/auth/login , используя логин с окончанием -operator.
В кабинете Сбербанка нужно перейти в раздел «Транзакции», найти интересующий вас платеж и определить код ответа по данному платежу. Могут быть следующие варианты:
120 — Ограничения со стороны банка-эмитента. Для разрешения ситуации необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу бизнес-карту.
123 — Превышен лимит по выплатам. Лимиты Сбербанка составляют 170 тысяч в сутки по цифровой карте, 300 тысяч по пластиковой; 5 млн в месяц по любой из карт.
5 — Отказ сети проводить транзакцию. Эта ошибка означает, что платеж отклоняется банком-получателем. Водителю необходимо обратиться в свой банк.
1111 — Превышен лимит по количеству неуспешных транзакций. Выплаты необходимо приостановить на 24 часа с момента последней попытки провести выплату. Учитывая специфику работы эквайринга Сбербанка, любая из вышеуказанных ошибок, если имеет массовый характер, может свидетельствовать о превышении лимитов по выплатам. Для определения точной причины возникновения ошибки следует обратиться в поддержку эквайринга Сбербанка:
Как поступить с заявкой?
Если существующую проблему с платежом вы не можете устранить, вы можете вернуть средства водителю.
Для этого необходимо:
1. В разделе «Автоматические платежи» выделить проблемную заявку;
2. Затем внизу списка заявок выбрать «Отказаться и вернуть средства».
Если вам необходимо поставить проблемный платеж повторно в оплату, необходимо:
1. В разделе «Автоматические платежи» выделить проблемную заявку;
2. Затем внизу списка заявок выбрать «Повторно поставить в оплату».
Если вы выбираете заявки, которые находятся в статусе отличном от статуса «Проблемы с платежом», то потребуется дополнительно выразить согласие в целях финансовой безопасности.
Внимание, если платеж находится в статусе «Отправлен в банк», проконсультируйтесь с нашим специалистом. Не рекомендуем ставить повторно в оплату платежи, которые находятся не в финальном статусе.
8 800 550-62-69
Бесплатно для звонков по России
«ООО „Джаст Лук» использует файлы cookie с целью обеспечения стабильной работы веб-сайтов компании, улучшения пользовательского опыта. Cookie представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта . Если вы не хотите использовать файлы cookie, измените настройки браузера. Подробнее в Политике обработки персональных данных
© 2018—2026, ООО «Джаст Лук»